标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员185030：好评
房间干净，服务好，反正还是很不错的
会员0182：好评
外观及周围环境：酒店从外观上看很大气 ，车辆进出都有围挡。酒店门口交通算比较方便，有公交车站可以直达火车站，出租车也比较好坐。附近有银行、药店、便利店，离世纪金源购物中心几分钟路程，可谓吃喝玩乐应有尽有，只是电影院比较不好找。 酒店服务及房间情况：，前台办理入住很快，服务也比较热情，只是非要收我500块押金，感觉有点多了。电梯间光线很好，是触摸屏的，这一点很好。酒店过道宽敞，地面全地毯，房间也比较好找。进入房间，有专门的灯光来欣赏，一张软的躺椅，窗户是落地窗。床非常舒服，床头桌上有纸巾。电视也还行正对着床。接着是卫生间，一共分为三个部分，接着是洗漱间.常规用品都有还有一面可以伸缩的小镜子很人性化。之后是马桶和淋浴间（马桶很干净，淋浴水很好很大，房间里灯光非常棒，可以根据喜欢的调节。点餐、需要注意时间：房间中总的来说，价格这样的房间还是可以
张晶：好评
挺好 ？？！？！？！？！？！